الإفصاح عن البيانات المالية
شركة ديزرت للصرافة مرخصة من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على هذا البيان الأساسي المتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا بعناية وفهمه جيدًا. هذه المعلومات متوفرة أيضًا باللغة العربية.
من خلال مراجعة بيان المعلومات الأساسية هذا، فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت الرسوم والتكاليف المطبقة والشروط والأحكام العامة كما هي منشورة على الموقع الإلكتروني.
هذه الوثيقة بمثابة إقرار فقط، ولا تهدف إلى إنشاء أي حقوق أو التزامات قانونية بين الطرفين. في حال وجود أي تعارض بين هذه الوثيقة والشروط والأحكام العامة أو أي شروط وأحكام خاصة بالمنتج، يُعتد بالشروط والأحكام العامة والشروط والأحكام الخاصة بالمنتج.
الشروط و الأحكام العامة
- تنفيذ المعاملات والإبلاغ عنها: تعتبر عمليات التحويل والحوالات المالية مكتملة بنجاح ما لم يتم الإبلاغ عن أي اختلافات في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ المعاملة لكل من المدفوعات النقدية والتحويلات المصرفية.
- تعديل المعاملات: تخضع طلبات تعديل المعاملات أو إعادة إصدارها للرسوم القياسية المعمول بها، بما في ذلك أي فروق في الأسعار.
- إجراءات الاسترداد: تُخرج ديزرت للصرافة عمليات الاسترداد بعد استلام تأكيد كتابي من المراسل أو مُشغّل تحويل الأموال المعني. يجب على العملاء تقديم إيصال أو قسيمة المعاملة الأصلية لمعالجة عمليات الاسترداد. تُعامل الأموال غير المطالب بها وفقًا للوائح حماية المستهلك الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
- تأكيد المعاملة : من خلال التوقيع على إيصال المعاملة، يؤكد العملاء دقة وشرعية تفاصيل المعاملة ويقبلون المسؤولية الكاملة.
- استخدام وسطاء للتحويلات: قد تستعين ديزرت للصرافة ببنوك أو مؤسسات مالية وسيطة لتسهيل التحويلات. سيتم خصم أي رسوم مستحقة من الطرف المستلم.
- الامتثال للوائح التنظيمية: تتم جميع المعاملات وفقًا للقوانين المحلية والاتحادية والدولية، بما في ذلك لوائح مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. قد يتم حظر المعاملات المشبوهة أو الإبلاغ عنها.
- إثبات الهوية للمعاملات: لإجراء معاملات التحويلات المالية، يُشترط تقديم بطاقة هوية إماراتية أصلية سارية المفعول. أما بالنسبة لمعاملات العملات الأجنبية، فيُشترط تقديم بطاقة هوية إماراتية أصلية سارية المفعول أو جواز سفر ساري المفعول مع تأشيرة إقامة سارية المفعول في دولة الإمارات العربية المتحدة.
- شروط دفع الشيكات: تخضع المعاملات بالشيكات للموافقة. يتحمل العملاء مسؤولية أي شيكات مرتجعة، بما في ذلك أي فروق في الأسعار وأي رسوم إضافية.
- رسوم الخدمة: قد تختلف رسوم الخدمات والمعاملات وهي متاحة للمراجعة في الفروع وعلى موقع ديزرت للصرافة الإلكتروني www.desert-exchange.com
- إرجاعات معاملات العملات الأجنبية: تُعامل إرجاعات معاملات العملات الأجنبية كمعاملات جديدة بأسعار السوق الحالية. لن تُقبل أي مطالبات أو نواقص بعد تحرير الإيصال وإصداره.
- سياسة استرداد الأموال للمعاملات غير المدفوعة: سيتم حساب المبالغ المستردة للمعاملات غير المدفوعة بالسعر السائد في السوق أو سعر المعاملة، مع مراعاة الخصومات الخاصة بالرسوم والنفقات.
- العناية الواجبة بالعملاء: يتعين على العملاء تقديم الأدلة والتوضيحات اللازمة للمعاملات، وخاصة في الحالات التي تعتبر مشبوهة.
- الشكاوى والنزاعات: يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بالمعاملات خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ المعاملة. وتبذل ديزرت للصرافة كل الجهود الممكنة لحل أي شكاوى تتعلق بالخدمات التي تقدمها أطراف ثالثة، وذلك بالتنسيق المباشر مع مقدم الخدمة المعني.
- حماية البيانات والسرية: تلتزم ديزرت للصرافة بحماية سرية بيانات عملائها، ولا تُفصح عنها إلا وفقًا لما يقتضيه القانون. وسيتم إخطار العملاء بأي اختراق للبيانات عبر القنوات الرسمية.
- حل النزاعات: تسعى ديزرت للصرافة إلى معالجة وحل القضايا الناشئة عن الأخطاء الفنية أو العوامل الخارجية.
- موافقة على التواصل: بقبول هذه الشروط، يوافق العملاء على تلقي الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني من ديزرت للصرافة لأغراض المعاملات والتسويق. يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية عبر البريد الإلكتروني customercare@desert-exchange.com أو بالاتصال على الرقم 042347107.
- معلومات إضافية: للحصول على الشروط الشاملة، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بـ customercare@desert-exchange.com
بيان المعلومات الاساسية
المنتجات والخدمات
| بيع و شراء العملات الأجنبية | |
| العملات | جميع العملات (باستثناء عملات الدول الخاضعة للعقوبات والعملات غير المتداولة في سوق الإمارات العربية المتحدة) |
| طريقة الدفع | نقدي |
| تكلفة الشحن | 3 دراهم (شاملة ضريبة القيمة المضافة) |
| مدة التوصيل | فوري عند استلام الاموال |
| قائمة العملات | الدولار الأمريكي – الدولار الأسترالي – اليورو – الجنيه الإسترليني – تاكا بنجلاديش – دينار بحريني – دولار كندي – الجنيه المصري – روبية اندونيسيا – روبية هنديه – دينار عراقي – روبية باكستان – ريال سعودي – دينار اردني – دينار كويتي – ريال قطري – ريال عماني – دينار مغربي – دولار نيوزيلندي – بيسو فلبيني – روبية نيبالي – دولار سنغفوري – بات تايلندي – فرنك سويسري – ليرة تركي – ين ياباني – يوان صيني – روبية سيريلنكا – رينجيت ماليزي – راند جنوب افريقيا – دولار هونج كونج . |
| التحويلات إلى الخارج/تحويل الأموال | |
| منطقة البلد | الشرق الأوسط ( دول مجلس التعاون الخليجي )و أسيا |
| الدول | المملكة العربية السعودية والبحرين وقطر والكويت والإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن وباكستان والهند وبنجلاديش ونيبال والفلبين واندونيسيا وسيريلانكا |
| نوع الخدمة | الاستلام النقدي / التحويلات البنكية |
| رسوم خدمة الاستلام النقدي | المرسل أو المستفيد لمزيد من التفاصيل بشأن رسوم المنتج والبلدان، يرجى زيارة فروعنا أو الاتصال على الرقم التالي 0097142347107 |
| رسوم التحويل البنكي | المرسل أو المستفيد ، للمزيد من التفاصيل بشأن رسوم المنتج والبلدان، يرجى زيارة فروعنا أو الاتصال على الرقم التالي 0097142347107 |
| العمولة/الرسوم | 15.75 إلى 50 درهم (لمزيد من التفاصيل حول الرسوم ، يرجى زيارة فرعنا أو الاتصال بنا على 0097142347107 ) |
| مدة التسليم | نفس اليوم / فوري |
| التحويلات إلى الخارج / تحويل الموال | |
| منطقة البلد | الدول الافريقية |
| الدول | غانا ، كينيا ، أوغندا ، تنزانيا ، الكاميرون ، تونس ، إثيوبيا ، المغرب |
| نوع الخدمة | الاستلام النقدي / التحويل البنكي |
| رسوم خدمة الاستلام النقدي | المرسل أو المستفيد لمزيد من التفاصيل بشأن رسوم المنتج والبلدان، يرجى زيارة فروعنا أو الاتصال على الرقم التالي 0097142347107 |
| رسوم التحويل البنكي | المرسل أو المستفيد لمزيد من التفاصيل بشأن رسوم المنتج والبلدان، يرجى زيارة فروعنا أو الاتصال على الرقم التالي 0097142347107 |
| لعمولة/الرسوم | 15.75- 50 درهم (لمزيد من التفاصيل حول الرسوم ، يرجى زيارة فرعنا أو الاتصال بنا على 0097142347107 ) |
| مدة التسليم | القيمة و الاستلام الفوري يعتمد على نوع الخدمة المختاره |
الإلغاء / الاسترداد
يمكن للعميل طلب إلغاء العملية من خلال ملء النموذج المحدد وتقديم الوثائق الداعمة مثل الإيصال الرسمي الأصلي وبطاقة الهوية الإماراتية الأصلية .
إجراء استرداد الأموال: يتم إصدار الاستردادات من ديزرت للصرافة بعد استلام تأكيد كتابي من المراسل المعني أو مشغل تحويل الأموال يجب على العملاء تقديم إيصال العملية الأصلي أو القسيمة لمعالجة الاسترداد .
يتم التعامل مع الأموال غير المطالب بها وفقا للوائح حماية المستهلك الخاصة بمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
سياسة الاسترداد: سيتم احتساب المبالغ المستردة بسعر شراء أقل في السوق أو سعر المعاملة. لن يتم رد الرسوم للمعاملات التي تمت معالجتها بالفعل من قبل ديزرت للصرافة.
إلغاء المعاملة من قبل البنك المراسل أو مشغل تحويل الأموال بسبب بيانات غير صحيحة أو لأي سبب آخر. سيتم إخطار العميل من قبل ديزرت للصرافة. يجب على العملاء تقديم إيصال المعاملة الأصلي أو القسيمة لمعالجة المبالغ المستردة. سيتم احتساب المبالغ المستردة بسعر شراء أقل في السوق أو سعر المعاملة. لن يتم استرداد الرسوم.
إجراءات تقديم الشكاوى
يمكن لزبائن ديزرت للصرافة تقديم شكاواهم أو مخاوفهم واستفساراتهم من خلال القنوات التالية:
- البريد الالكتروني– customercare@desert-exchange.com
- من خلال زيارة الفرع
- الموقع الالكتروني لديزرت للصرافة– +971 4 234 7107
- الموقع الالكتروني لديزرت للصرافة – www.desert-exchange.com
تفاصيل الاتصال لدينا متاحة على الموقع الإلكتروني ومطبوعة على القسيمة.
| مسائل بسيطة | قضايا معقدة | |
| المعرفة | في غضون يومين عمل عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني | في غضون يومين عمل |
| معالجة وحل (تقييم، تحقيق وحل) | في غضون 3 أيام عمل | خلال فترة زمنية لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل |
| التواصل و حل المشاكل | من خلال التليفون / الايميل وفي الحال عندما يتم حل القضية | من خلال التليفون / الايميل وفي الحال عندما يتم حل القضية |
وتحسب جميع الفترات من تاريخ تلقي الشكوى. بالإضافة إلى ذلك، ينطبق الجدول الزمني أعلاه على الشكاوى الواردة عبر الهاتف أو البريد أو الموقع الإلكتروني.
في حالة عدم حل الشكوى في غضون عشرة (10) أيام عمل (أي شكوى متأخرة)، تضمن ديزرت للصرافة تحديث العملاء في يوم العمل التالي مع تبريرات معقولة لاحتمال التأخير.
لمزيد من الاستفسارات والتفاصيل حول شروط وأحكام جميع منتجات وخدمات ديزرت للصرافة، تفضل بزيارة موقعنا على الويب (www.desert-exchange.com ) أو اتصل بالرقم:0097142347107 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@desert-exchange.com
تحذيرات
| ويجوز للمصرف/المؤسسة المالية المراسل أو الكيان الذي يقدم الخدمات المالية للمستفيد من التحويلات أن يفرض رسوما إضافية. |
| قد يتم تطبيق العقوبات والرسوم في حالة وجود خطأ أو إغفال من جانب العميل في تقديم معلومات صحيحة أو غير كاملة للتحويلات المالية. |
| قد يتأثر هذا المنتج/الخدمة بالتغيرات في أسعار صرف العملات الأجنبية. |
| قد يختلف الوقت الفعلي لإتمام معاملة ما عن التقديرات بسبب التدقيق المتزايد في المعاملات من قبل البنك المراسل/المؤسسة المالية أو الكيان الذي يقدم الخدمات المالية للمستفيد من التحويلات المالية. |
| تفاصيل رسوم الخدمة لجميع المنتجات والخدمات متوفرة على موقعنا الإلكتروني www.desert-exchange.com |
| قد يختلف سعر الصرف المستخدم لاسترداد الأموال التي يدفعها العميل عن السعر الأصلي المستخدم للتحويل، وأي تكلفة يمكن أن يتكبدها العميل بسبب الإلغاء. |
| أي تعديلات أو إعادة إصدار معاملة التحويل التي يطلبها العميل لأي سبب من الأسباب سوف تخضع لرسومنا المعتادة وتسوية أي فروق في الأسعار، إن وجدت |
| سيتم شراء/بيع العملات بعد استبدالها فقط بسعر البيع/الشراء السائد لدينا. |
تحتفظ شركة ديزرت إكستشينج بالحق في تعديل شروطها وأحكامها وفقًا للقوانين والسياسات الداخلية المعمول بها، مع إشعار مسبق قبل ستين (30) يومًا. سيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات عبر موقعنا الإلكتروني وإعلانات فروعنا.
أعلن/نعلن بموجب هذا بشكل لا رجعة فيه ودون قيد أو شرط أنني/أننا قد قرأنا بيان الحقائق الرئيسية أعلاه ونفهم بوضوح جميع المعلومات والمراجع المقدمة هنا.
اسم العميل توقيع العميل
التاريخ:
ديزرت للصرافة
مرخصة من قبل البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة
معلومات هامة لعملائنا
في ديزرت للصرافة، نسعى جاهدين لضمان اطلاع عملائنا على المتطلبات التنظيمية. يُرجى الانتباه إلى المعلومات المهمة التالية:
متطلبات الإقرار الجمركي: إذا كنت تدخل أو تغادر دولة الإمارات العربية المتحدة حاملاً عملات أو معادن ثمينة أو أحجار كريمة أو أدوات قابلة للتداول لحاملها بقيمة تزيد عن 60.000 درهم إماراتي، فيجب عليك الإقرار عن هذه العناصر عن طريق استكمال نموذج الإقرار الجمركي (CDF).
:مسؤولياتنا
نحن ملزمون بجمع نموذج الإقرار الجمركي الأصلي (CDF) والاحتفاظ به إذا قمت بتبادل العملة معنا.
إذا أعلنت أن مصدر أموالك مرتبط بعائدات شراء أو بيع المعادن الثمينة أو الأحجار الكريمة التي يتم إدخالها إلى البلاد أو إخراجها منها، فيجب علينا الاحتفاظ بـ CDF.
يرجى التأكد من التزامكم بهذه اللوائح لتجنب أي إزعاج. شكرًا لتعاونكم.