معلومات عن سندك
ما هو سندك؟
سندك هي أول وحدة تلقي شكاوى في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أنشئت تحت إشراف البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة. وتهدف الهيئة في المقام الأول إلى حل الشكاوى المالية والتأمينية من خلال أساليب شفافة ونزيهة وفي الوقت المناسب، وبالتالي تعزيز الثقة في القطاع المالي في دولة الإمارات العربية المتحدة.
متى يتم التصعيد إلى سندك
الخطواط الأولى مع ديزرت للصرافة :
- المحاولة الأولية : ابدأ بإرسال شكواك مباشرة إلى ديزرت للصرافة، حيث يجب السماح بمرور ما يصل إلى 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام للحصول على القرار.
- إجراءات أخرى : إذا كنت غير راضٍ عن القرار الصادر عن شركة ديزرت للصرافة أو إذا استمرت شكواك دون حل بعد 30 يومًا ، فيمكنك تصعيد شكواك إلى سندك عبر موقعها الإلكتروني www.sanadak.gov.ae .
متى لا يحب التصعيد إلى سندك ؟
يجوز لشركة سندك رفض الشكاوى المتعلقة ببورصة الصحراء في الحالات التالية:
- متطلبات الشكوى المسبقة : يجب أن تكون قد قدمت شكوى إلى ديزرت للصرافة قبل تصعيدها إلى سندك .
- فترة الانتظار : يجب عليك الانتظار لمدة 30 يومًا تقويميًا بعد تقديم شكواك إلى ديزرت للصرافة أو حتى يتم إغلاق شكواك رسميًا من قبلهم، أيهما أقرب.
- الإجراءات القانونية : إذا كانت الشكوى قيد المعالجة حاليًا من قبل محكمة قانونية.
- التفويض التنظيمي : إذا كانت الشكوى تقع خارج نطاق السلطة التنظيمية للبنك المركزي.
- السياسات الداخلية : إذا كانت الشكوى تتعلق بشكل كبير بإدارة المخاطر في ديزرت للصرافة، أو سياسات التسعير الداخلية، أو ممارسات مكافحة غسيل الأموال.
- الحل : إذا تم بالفعل حل الشكوى بينك وبين ديزرت للصرافة .
كيف تعرف أنك مؤهل لتقديم شكوى إلى سندك؟
معايير الأهلية موضحة على موقع سندك تأكد من استيفاء هذه المعايير قبل تقديم شكوى.
كيفية تقديم شكوى إلى سندك؟
يمكنك تقديم شكواك عبر القنوات التالية:
- الموقع الإلكتروني :
www.sanadak.gov.ae - خدمة العملاء :
800SANADAK (800 72 623 25) - البريد الإلكتروني:
info@sanadak.gov.ae
عملية تقديم الشكاوى إلى سندك
- تسجيل شكوى : في البداية، قم بتقديم شكواك إلى ديزرت للصرافة.
- التصعيد : إذا كنت غير راضٍ عن الحل أو إذا استمرت شكواك دون حل بعد 30 يومًا، فيمكنك تصعيدها إلى سندك .
- خيارات التقديم : قم بتقديم شكواك عبر الإنترنت من خلال موقع سندك، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو مركز الاتصال، أو شخصيًا. تأكد من استيفاء معايير الأهلية وتقديم جميع المستندات المطلوبة.
- المراجعة والتحقق : سيقوم فريق سندك بمراجعة شكواك والتحقق من التفاصيل مع ديزرت للصرافة.
- صياغة القرار : بمجرد التحقق من صحة القرار، يكون لدى ديزرت للصرافة 30 يومًا تقويميًا لاقتراح قرار يتوافق مع لوائح البنك المركزي الإماراتي.
- القرار النهائي : بعد التحقيق، سوف تتلقى ردًا مكتوبًا أو قرارًا نهائيًا بشأن شكواك من خلال بوابة سندك، بالإضافة إلى إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.
ماذا لو كنت غير راضٍ عن قرار سندك؟
إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة شكواك المقدمة على سندك، فيمكنك استئناف القرار خلال خمسة أيام عمل. يمكنك أنت أو ديزرت للصرافة استئناف القرار أمام لجنة الاستئناف.
ديزرت للصرافة
مرخصة من قبل البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة